В этой рассылке поговорим немного о таком коммуникационном навыке, как подстройка по голосу.
В психологии есть такое понятие, как подстройка. Если два собеседника ведут себя похожим образом, эта похожесть поведения сближает их и делает контакт между ними более прочным.
Подстройка обычно происходит сама собой: один собеседник начал говорить чуть тише, и второй вскоре переходит на полушепот. Один начал говорить быстрее и более возбужденно - второй вслед за ним тоже ускорился и заговорил более энергично.
Став свидетелями очередной попытки договориться о встрече, мы заметили, что темп речи менеджера был раза в 3 быстрее, чем темп речи клиента. "Я стараюсь как можно быстрее проговорить свое предложение, чтобы сэкономить время у столь занятого человека", - так объяснил он свою торопливость.
Клиента это, похоже, раздражало, и он раз за разом откладывал встречу. Стоило нашему менеджеру в следующем телефонном разговоре замедлить темп речи до уровня клиента, как дело сдвинулось с мертвой точки и встреча была назначена.
Поэтому развиваем полезный коммуникационный навык - умение на 100% владеть своим голосом, своими интонациями, чтобы подстраиваться под собеседника.
Понятно, что нужно это делать аккуратно, чтобы не получилось как в анекдотах:
Один заика встpечает другого:
- П-п-пpивет!
- П-п-пpивет
- Т-т-ты ч-ч-чего д-д-дpазнишься?
- Я-я-я н-н-не д-д-дpазнюсь!
Hy, пеpвый pассеpдился и толкнyл втоpого в ближайший пpyд.
Тот кричит:
- П-п-помогите!!!
- Т-т-тонет, а еще д-д-дpазнится!
Едет в автобусе заика.
В..В..в..вы..в..вы..вы..выходите
Мужик молчит...
В....в....в..вы вы ....вы.ххх.одддиттте
Мужик молчит.....
Кто-то из пассажиров: "Мужчина, вы чего молчите!!!!!!
Б б б боюсь по по по м м м м морде п п получить....
Т.е. подстраивемся не по всем параметрам.