Развиваем свой голос

Интонации, подстройка по голосу…

В этой рассылке поговорим немного о таком коммуникационном навыке, как подстройка по голосу.

В психологии есть такое понятие, как подстройка. Если два собеседника ведут себя похожим образом, эта похожесть поведения сближает их и делает контакт между ними более прочным.

В частности, один из важных параметров для установления контакта — похожесть голосовых характеристик.

Подстройка обычно происходит сама собой: один собеседник начал говорить чуть тише, и второй вскоре переходит на полушепот. Один начал говорить быстрее и более возбужденно — второй вслед за ним тоже ускорился и заговорил более энергично.

Но умение подстроиться к интонации собеседника полезно иногда потренировать и специально.

  • Как-то раз мы консультировали менеджера по продажам, который все никак не мог наладить контакт с клиентом. Став свидетелями очередной попытки договориться о встрече, мы заметили, что темп речи менеджера был раза в 3 быстрее, чем темп речи клиента. «Я стараюсь как можно быстрее проговорить свое предложение, чтобы сэкономить время у столь занятого человека», — так объяснил он свою торопливость. Клиента это, похоже, раздражало, и он раз за разом откладывал встречу. Стоило нашему менеджеру в следующем телефонном разговоре замедлить темп речи до уровня клиента, как дело сдвинулось с мертвой точки и встреча была назначена.
  • У другого менеджера была иная проблема. Обычно он говорил очень медленно, и тех клиентов, которые привыкли к быстрому, даже стремительному стилю обмена информацией, это просто бесило, когда им м-е-д-л-е-н-н-о и неторопливо что-то объясняли. Стоило менеджеру чуть увеличить темп своей речи, как раздражение клиентов сошло на нет.


Поэтому развиваем полезный коммуникационный навык — умение на 100% владеть своим голосом, своими интонациями, чтобы подстраиваться под собеседника.

Понятно, что нужно это делать аккуратно, чтобы не получилось как в анекдотах:

Один заика встpечает другого:
— П-п-пpивет!
— П-п-пpивет
— Т-т-ты ч-ч-чего д-д-дpазнишься?
— Я-я-я н-н-не д-д-дpазнюсь!

Hy, пеpвый pассеpдился и толкнyл втоpого в ближайший пpyд.
Тот кричит:

— П-п-помогите!!!
— Т-т-тонет, а еще д-д-дpазнится!


Едет в автобусе заика.
В..В..в..вы..в..вы..вы..выходите
Мужик молчит…
В….в….в..вы вы ….вы.ххх.одддиттте
Мужик молчит…..
Кто-то из пассажиров: «Мужчина, вы чего молчите!!!!!!
Б б б боюсь по по по м м м м морде п п получить….

Т.е. подстраивемся не по всем параметрам.