9. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ: ЭКОНОМИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ

9.1. Диагностика разрешения конфликта

При диагностике разрешения конфликта главная задача состоит в определении основных причин и составляющих. Это подготовительный этап к разработке тактики работы с конфликтом. Составляющие конфликта, которые необходимо выяснить, — это:

  • истоки (предпосылки возникновения, причины, поводы и т. п.);
  • биография (характеристики предконфликтной и конфликтной ситуаций, инцидент, основные, имевшие место события);
  • участники (стороны, заинтересованные лица, подстрекатели, организаторы и др.);
  • позиции и отношения сторон, их взаимодействие;
  • исходное отношение участников к конфликту.

Успех в разрешении конфликта во многом зависит от таких факторов, как желание сторон его разрешить, эмоциональной обстановки, пересечения интересов и общей ситуации в организации. Так, конфликт может быть неразрешимым, трудноразрешимым и успешно разрешимым. К какой именно их этих категорий относится возникший конфликт, можно определить с помощью диагностической модели, предложенной Н.В. Гришиной19.

Таблица 6

Диагностическая модель конфликта

ПоказателиТрудно разрешимый конфликтКонфликт, легкий для разрешения
1. Предмет спораВопрос принципаОтдельные разногласия
2. Возможные потери по завершенииБольшиеМалые
3 .Взаимозависимость выигрыша сторонСумма выигрышей и проигрышей сторон равна нулюСумма выигрышей превышает сумму проигрышей
4. Характер взаимодействияОдиночные транзакцииПерспективы продолжения отношений
5. Структура сторонАморфная, со слабо выпаженным лидеромСвязанная с сильным лидером
6. Вовлеченность третьей стороныНетЕсть вызывающий доверие посредник
7.Воспринимаемый прогресс конфликта (при разрешении)Несбалансированность:одна сторона чувствует нанесение большого ущербаРавный ущерб, причиненный сторонами друг другу

19Гришина Н.В. Психологи конфликта.- СПб.: Изд-во «Питер», 2000.

Скачать шаблоны wordpress.