Контент

Всё о человеческом общении
Психология коммуникации

Психологические приемы в PR акциях

Курсовая работа: Психологические приемы в PR акциях

Содержание

Введение………………………………………………………………………….......3

Глава 1. Теоретический аспект изучения психологических приемов в PR-акциях

1.1. Особенности  и основные подходы к организации PR-акций в организации…………………………………………………………………………..5

1.2. Сущность и основные виды психологических приемов в PR-акциях на предприятии………………………………………………………………………….8

Глава 2. Проблемы и  пути применения психологических приемов в PR-акциях на ОАО «Агрокоммерз»

2.1. Краткая характеристика предприятия………………………………………..13

2.2.Пути применения психологических приемов в PR-акциях на ОАО «Агрокоммерз»……………………………………………………………………..19

Заключение………………………………………………………………………….27

Список литературы…………………………………………………………………28

Введение

Формирование производственной стратегии предприятия (фирмы, организации) начинается с анализа конъюнктуры рынка. Конъюнктура – это сложившаяся экономическая ситуация, включающая в себя соотношение между спросом и предложением, движение цен и товарных запасов, портфель заказов по отраслям и иные экономические показатели.

Конъюнктуру надо изучать и прогнозировать. Иначе товар не продашь и не купишь по наиболее выгодным ценам, не справишься с маневрированием ресурсами и изменением выпуска товара.

Оперативно реагируя на текущую конъюнктуру и используя результаты краткосрочных прогнозов, операционный  менеджмент стремится предугадать долгосрочные, перспективные тенденции, общую направленность рыночного мира.

Любое  принимаемое    решение должно в    длительной перспективе свидетельствовать об экономической пользе предприятия. Ну, а то, что  дает хорошие результаты только в данный момент времени  на ближайшее будущее, а в отдельном периоде ставит существование предприятия под угрозу, следует расценивать как ошибочное. В связи с этим операционному управлению, то есть разработке оптимальной производственной стратегии фирмы придается большое значение в работе менеджера.

Актуальность темы исследования определяется объективной необходимостью эффективного операционного управления  предприятием в условиях стабилизации, развития, повышении его конкурентоспособности на современном рынке. Эта проблема находит свое обоснование в совершенствовании выработки производственной стратегии фирмы на всех уровнях хозяйствования и во всех его звеньях. Анализ данной проблемы обусловил выбор темы нашего исследования.

Для решения такой задачи необходимы теоретико-методологическая база, глубокое и основательное изучение производственных отношений, анализ соответствия стратегии фирмы этим отношениям. Работа по совершенствованию производственной  стратегии должна вестись на высоком профессиональном уровне, регулярно, а в условиях современного рынка, и централизованно.

Цель  – исследование особенностей разработки и реализации производственной  стратегии фирмы.

Задачи исследования:

  1. Охарактеризовать производственный процесс на ОАО «Агрокоммерз».
  2. Обосновать процесс управления операциями на ОАО «Агрокоммерз»
  3. Определить проблемы функционирования производства на ОАО «Агрокоммерз»
  4. Разработать стратегию управления производством на ОАО «Агрокоммерз».
  5. Обосновать эффективную стратегию управления производством на предприятии.

Объект исследования - ООО "Агрокоммерз»".

Предмет исследования –  производственная структура ОАО «Агрокоммерз»

Практическая значимость работы состоит в том, что положения и выводы представленной работы могут использоваться в работе менеджеров ООО "Агрокоммерз" при выборе эффективной производственной  стратегии.

Глава 1. Теоретический аспект изучения психологических приемов в PR-акциях

1.1. Особенности  и основные подходы к организации PR-акций в организации

В системе маркетинговых коммуникаций реклама занимает особое место. Ее основная цель — формирование спроса, стиму­лирование сбыта и продажи товаров. Реклама является самым действенным инструментом в попытках компании регулировать поведение покупателя, привлечь внимание к своим товарам (услугам), создать положительный образец (имидж) самой ком­пании.

Первая проблема, с которой приходится сталкиваться специа­листу по маркетингу в процессе подготовки рекламного сообще­ния, состоит в определении того круга лиц, к которым он хотел бы апеллировать. Группа целевого рынка определяется в ходе марке­тинговых исследований, которые направлены на выявление тех, кто хочет купить предлагаемый продукт и имеет достаточный до­ход, чтобы удовлетворить свои потребности. Это достаточно слож­ная задача, поскольку общество состоит из людей с различными возрастными характеристиками, вкусами, потребностями. Поэтому необходимо составить четкий план, где будут указаны цели рекла­мы, определенный круг лиц, на который она рассчитана и средст­ва коммуникации, которые будут использованы для достижения этих целей. При этом всегда надо помнить о бюджетных ограни­чениях и придерживаться рамок сметных ассигнований на рекла­му, т.е. действовать по принципу — максимум эффективности при минимуме затрат. Для передачи рекламных посланий выбранным потенциаль­ным покупателям специалист по маркетингу располагает различ­ными инструментами. Кратко рассмотрим их[1].

Первый из них — это закупленное время (или место) в инфор­мационном средстве для обращения к той группе людей, с кото­рой нужно будет установить контакт. Здесь требуется проявить максимум внимания, чтобы выбранные время и место полностью соответствовали рекламным целям, и использовать для этого ми­нимум денежных средств и людских ресурсов.

Второй инструмент, который считается наиболее эффек­тивным из всех — персональные продажи. В данном случае сотрудник компании посещает офис клиента и обстоятельно показывает и рассказывает, как продукт может удовлетво­рить его потребности. Усилия агента по персональной про­даже не всегда могут завершиться успехом, но все же его непосредственное присутствие и процесс общения с потре­бителем благоприятно сказывается на рекламе. Персональ­ные продажи более подробно будут рассмотрены в главе, по­священной реализации продукта.

Третий инструмент — паблисити и паблик рилейшнз. По сво­ей сути это свободная реклама деятельности компании, некоего события или мероприятия, проводимого ею и представляющего общественный интерес. Здесь даже не требуются затраты, по­скольку средства массовой информации включают упоминание и репортажи о таких событиях в сводки новостей. Паблисити и паблик рилейшнз занимают особое место в системе коммуни­кативной связи с общественностью, поскольку потребитель в данном случае воспринимает рекламу как объективную, а не оплаченную компанией хвалебную информацию. Однако нель­зя забывать, что негативная информация может оказать нега­тивное влияние на имидж компании.

Четвертый инструмент — продвижение товара, или стимули­рование продаж. Он используется в рамках общей рекламной и реализационной деятельности с конкретной целью — снижение запасов товаров и материальных ценностей, захват дополни­тельной доли рынка и т.д[2].

Пятый инструмент — устная реклама. Здесь имеются в виду одобрительные отзывы тех, кто купил продукт и удовлетворен им (т.е. рекламирование происходит на бытовой почве). Из­вестно, что некоторые люди, получив одобрительный отзыв о товаре или услуге от кого-то, кому доверяют, склонны сами приобрести его (получить услугу). К сожалению, такие контак­ты между людьми трудно проконтролировать. Единственное, что можно сделать — это продать хороший продукт высокого качества по приемлемой цене и обеспечить прекрасное обслу­живание клиента.

При проведении рекламной компании менеджер должен решить очень важный вопрос: какое средство информации ис­пользовать? Выбор средства (или канала связи с обществен­ностью) зависит от характеристик тех людей, к которым вы хо­тите обратиться, уровня их доходов и т.д[3].

Первое средство коммуникации — телевидение. Бесспорные его преимущества — массовая аудитория, экономичность и отно­сительно невысокие затраты на представление продукта в расчете на одного потребителя. Оно также имеет хорошие конструктивные возможности для демонстрации товара, поскольку в полной мере можно использовать движение, цвет и зрительный ряд для более точного выражения идей. Телевидение более комплексно воздей­ствует на органы чувств человека, т.е. на слух и зрение, тогда как газетное объявление — только на зрение.

Однако здесь существует одна проблема, связанная с общими затратами. Поскольку это средство именно массовой информации, то сообщение попадает по большей части к тем, на кого оно не рассчитано. И хотя затраты на удельное представление продукта (т.е. одному потребителю) действительно минимальны, совокупная стоимость достаточно высока, поскольку нельзя настроиться кон­кретно на потенциального покупателя. Конечно, телевидение так­же может обеспечить некоторую избирательность в зависимости от времени дня и от программы, но в целом не такую точную, какая требуется. Кроме того, типичное рекламное сообщение имеет продолжительность 30 секунд, и для закрепления его в сознании надо, чтобы потенциальный клиент смотрел в это время телеви­зор, а сообщение было повторено. Только тогда он успеет запи­сать номер телефона или другую информацию, которая позволила бы ему купить продукт или узнать о нем побольше.

Другая связанная с телевидением проблема — это переключе­ние зрителями каналов, особенно когда передача прерывается рекламой. Избежать этого невозможно, и телеканалы пытаются передавать рекламные объявления, по возможности, в одно и то же время. Это означает, что даже переключаясь с одной станции на другую, зритель все равно увидит рекламу.

Следующая проблема — слишком большой поток рекламных сообщений. Им посвящено около 25% эфирного времени, а ино­гда даже больше. Если человек подолгу смотрит телевизор, он по­лучает множество таких сообщений и, привыкнув к ним, отвергает их все, как бы отгораживается от них. Поэтому надо разрабаты­вать такие сообщения, чтобы они привлекали внимание телезри­теля и удерживали его, пока сообщается информация.

Еще одна проблема заключается в дороговизне создания неко­торых типов рекламных роликов. Если сообщение простое, то больших затрат оно не потребует. Однако в телерекламе, которая привлечет внимание потребителя, можно использовать известного всей стране актера или другую личность национального масштаба для придания большей убедительности, а также профессиональ­ных актеров для исполнения ролей в рекламной репризе. Такие телевизионные рекламные ролики стоят очень дорого, поэтому следует сопоставить затраты и ожидаемую отдачу[4].

1.2. Сущность и основные виды психологических приемов в PR-акциях на предприятии

Реклама на отдельных предметах включает в себя такие ве­щи, как ручки, карандаши, календари или какие-либо мелкие сувениры, а иногда одежду, на которых указано название ком­пании (логотип). Трудно, даже практически невозможно опре­делить эффективность такого типа рекламы, поэтому из бюд­жета компании на нее выделяются минимальные средства.

Имеются еще два дополнительных средства прямого кон­такта с потребителем — прямые коммуникации: по почте и по телефону. Если вы сумели определить свою целевую группу рынка и выяснить номера телефонов и (или) адреса входящих в нее людей, вы можете послать им специальное сообщение.

Прямое почтовое обращение — это процесс составления, изготовления и рассылки рекламного сообщения конкретным лицам, которые, на ваш взгляд, представляют интерес как по­тенциальные потребители. Это, как правило, довольно дорого­стоящий метод в перерасчете на одно представление продукта. В то же время высокая избирательность обращения вследствие предварительной работы делает его весьма эффективным.

Использование телефона для контактов с потенциальны­ми покупателями для информирования их о продукте при возможности его продажи называется телемаркетингом. Это достаточно дорогостоящее средство, но оно дает возможность сосредоточить внимание только на тех, кому нужно передать рекламное сообщение. У этого средства имеется ряд недостат­ков. Во-первых, многие люди не желают, чтобы их беспокоили по телефону, и поэтому, обнаружив, что кто-то пытается им что-то продать по телефону, они могут отнестись к этому от­рицательно. Во-вторых, телемаркетинг можно проводить толь­ко в ограниченные часы, да и состав предлагаемых продуктов также ограничен. В-третьих, здесь в распоряжении имеются только вербальные средства убеждения. Однако, несмотря на недостатки, присущие телемаркетингу и прямым почтовым контактам с потенциальными клиентами, эти виды рекламы являются специализацией множества компаний.

При составлении рекламного сообщения необходимо при­нимать во внимание ряд важных факторов. Первый из них — манера, в которой оно будет составлено. Определив средство передачи сообщения и установив целевую группу рынка, вы должны так построить свое сообщение, чтобы оно было понят­но тем, кому вы его адресовали. Следует учитывать краткость представления основной идеи, трудность привлечения внима­ния, а главное — образовательный уровень аудитории и от­дельных лиц. Но в любом случае, составляя рекламное сообще­ние, нужно постараться, чтобы оно не выглядело неинтелли­гентным из-за бедности использованной лексики или сложным для восприятия. Хуже всего, если оно будет негативно воспри­нято потенциальными покупателями. После того как сообщение составлено, средство для его пе­редачи выбрано и передача осуществлена,  получатель «расшифровывает» это сообщение и создает в своем сознании восприятие того, что вы ему передали. Как уже упоминалось, невозможно доказать, что кем-либо посланное сообщение при­нято в точности так, как оно было передано. Не следует забы­вать, что «расшифровка» зависит от многих факторов, в том числе от интеллектуальных способностей и особенностей пси­хики реципиента (получателя), а также от искажений, обуслов­ленных средой, в которой находится реципиент[5].

Для любой компании очень важна обратная связь, показы­вающая, насколько эффективным было рекламное обращение. Однако зачастую это весьма трудно определить. Обычно ком­пания помещает рекламу во многих средствах информации, и никто не знает наверняка, какое именно из рекламных объяв­лений повлияло на улучшение реализации. Тем не менее уве­личения объема реализации продукции может быть достаточно, чтобы менеджер по маркетингу считал свою программу марке­тинга успешной. Существуют рейтинговые компании, которые, используя различные средства, могут получить сведения отно­сительно эффективности рекламных сообщений. Итак, имеются определенные методы составления рекламного сообщения. Во-первых, здесь главное — привлечь внимание че­ловека и быстро убедить его в правдивости сообщения. Поэто­му при составлении следует начать с самого важного. Реклам­ное сообщение можно представить в виде перевернутой пирамиды: в первую очередь представляется наиболее важная его часть, а затем, когда внимание зрителя, или читателя уже при­ковано к вам, она обрастет подробностями и деталями, нанизы­ваемыми на главную идею. Чтобы усилить главный пункт вашей рекламы, необходимо повторить его еще один раз в конце со­общения. Считается, что повторение того, что было сказано в начале, поможет слушателю лучше запомнить идею рекламы.

Во-вторых, когда вы представляете публике сообщение о своем продукте, то должны помочь потребителю сделать вывод о возможности его применения для решения какой-либо про­блемы. Этот пункт нельзя упускать, поскольку иначе слушатель (зритель) может сделать свой собственный вывод. Структура рекламного сообщения должна стимулировать слушателя не­медленно предпринять необходимые действия, только тогда оно имеет больше шансов на успех.

Человек, который серьезно оценивает продукт с точки зрения его приобретения, всегда будет заинтересован получить всю ин­формацию о нем, прежде чем принять окончательное решение. Это имеет особую важность для крупных и дорогостоящих про­дуктов. Большую убедительность рекламному сообщению придаст то, если в нем будут сбалансированно представлены «плюсы» и «минусы» продукта. Это значит, что сначала надо представлять и хвалить свой продукт, а затем честно упомянуть о конкуренте. По некоторым соображениям, в том числе из-за разной природы про­дуктов, этот постулат не может применяться всегда, но если име­ется такая возможность, то надо ее использовать.

Следующий фактор, который принимается во внимание при составлении сообщения, зависит от того, будет ли реклама вер­бальной или визуальной. Используя некоторые средства ком­муникации, например телевидение, вы можете представить не­вербальное рекламное сообщение. Музыка, цвет, действие спо­собны более эффективно, чем слова, передать какую-либо идею. С помощью радио нельзя показать танцующих людей, но можно создать у слушателя безошибочное представление о том, что речь действительно идет о танцующих.

Еще один важный фактор — мотив. В сообщении можно ис­пользовать различные мотивы, например призыв к рациональности. Иными словами, вы стараетесь убедить потребителя, что приобре­тение вашего продукта — это очень мудрый поступок. Логическое обоснование может быть связано с необходимостью, а также с экономическими или другими аналогичными причинами. Может выбрать сопоставительный тип мотива, основанный на сравнении двух продуктов, в результате которого ваш оказывается лучше.

Люди часто принимают решения о покупке продукта, руко­водствуясь эмоциями. Следовательно, в арсенал методов со­ставления сообщения можно включить эмоциональный. Если продукт вызывает у них положительные чувства, они могут приобрести его. Аналогичный, но несколько отличающийся от предыдущего, — мотив страха. Многие продукты ассоциируют­ся у потребителя с личной безопасностью: охранная сигнализа­ция, противоугонная сигнализация, безопасные автомобильные шины и т.д. Реклама, апеллирующая к страху за свою безопас­ность, обычно показывает какую-либо опасность, а затем пред­лагает продукт как гарантию ее устранения. Однако к этому нужно прибегать с большой осторожностью[6].

Следующий мотив — развлечение. Люди часто дольше пом­нят развлекательные сообщения, чем более серьезные. Сущест­венным преимуществом такой рекламы является то, что она может быть настолько интересной или забавной, что люди будут рассказывать о ней другим, что удвоит эффект. Таким образом, мотив развлекательности в некоторых случаях очень полезен для развития положительного отношения к продукту до того, как он поступит в реализацию.

Глава 2. Проблемы и  пути применения психологических приемов в PR-акциях на ОАО «Агрокоммерз»

2.1. Краткая характеристика предприятия

ООО «Агрокоммерз» - это коммерческое предприятие, которое является самостоятельным субъектом, юридическим лицом, руководствуется в своей деятельности законодательством РФ.

ООО «Агрокоммерз» имеет самостоятельный баланс, свой фирменный бланк, печать с полным наименованием на государственном и русском языках, необходимые штампы, действует на принципах хозяйственного расчета. Но свидетельство о государственной регистрации предприятия общество получило лишь в 1995 году.

Главной задачей деятельности ООО «Агрокоммерз» является выполнение плана по реализации зерна и зерновых культур, выполнение плана прибылей.

В этих целях предприятие заключает договора с предприятиями торговли, мельницами, хлебокомбинатами. Имущество принадлежит фирме на праве полного хозяйственного ведения. В состав имущества ООО «Агрокоммерз» входят основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе. Переданное фирме в полное хозяйственное ведение имущество, включая дивиденды за счет прибыли образуют уставной и специальный фонды.

В целях повышения заинтересованности членов трудового коллектива фирма ООО «Агрокоммерз» в процессе своего развития и создания новых основных фондов, 10% прибыли остается в распоряжении фирмы после обязательных платежей бюджету.

Имущество фирмы формируется за счет принадлежащих ему зданий, сооружений, оборудования, транспортных средств, жилищного фонда, готовой продукции, сырья, части прибыли, полученной от реализации продукции и амортизационных отчислений. На 01.01.2005 г. ООО «Агрокоммерз» имеет: уставной капитал – 1084 тыс. руб., добавочный капитал (переоценка) - 151097 руб., всего- 152183 руб.

Финансовая устойчивость субъектов хозяйствования во многом зависит от оптимальности структуры источников капитала (соотношения собственных и заемных средств) и от оптимальности структуры активов предприятия и в первую очередь от соотношения основного и оборотного капитала. Показатели финансовой устойчивости характеризуют состояние и структуру активов предприятия, и обеспеченность их соответствующими источниками покрытия. При определении таких показателей важную роль играют коэффициенты, расчет которых основан на существовании определенных взаимосвязей между отдельными статьями баланса.

Расчёт показателей финансовой устойчивости ООО «Агрокоммерз» приведен в таблице 1 (см. приложение).

Данные таблицы 1. позволяют сделать следующие выводы. Коэффициент автономии на начало года составлял 0,550, а на конец – 0,750, то есть уровень данного показателя вырос на 0,200, так как темпы роста собственного капитала выше темпов роста заемного.  Данный показатель вполне отвечает нормативному требованию (0,5 – 1).

Соответственно коэффициент финансовой зависимости в отчётном году снизился на 0,200 с 0,450 в начале года до 0,250 - в конце. По поводу степени привлечения заемных средств в зарубежной практике существуют различные, порой противоположные мнения. Наиболее распространено мнение, что доля собственного капитала должна быть достаточно высокой. Указывают и нижний предел этого показателя - 0,6.

В предприятие с высокой долей собственного капитала кредиторы и инвесторы вкладывают свои средства более охотно, поскольку оно легко может погасить долги за счет собственных средств. Коэффициент долгосрочного привлечения заемного капитала показывает долю привлечения долгосрочных кредитов и займов для финансирования активов наряду с собственными средствами. ООО «Агрокоммерз» на начало отчётного года имела задолженность по долгосрочным обязательствам в размере 99357 млн. руб., а на конец отчетного года – 76291 млн. руб. Соответственно, коэффициент долгосрочного привлечения капитала равнялся 0,250 в начале 2004 года, и 0,029 в конце. Это значит, что каждый рубль долгосрочных активов финансировался в начале отчётного периода на 25 копеек из долгосрочно привлечённых средств, а в конце 2004 года – только на 3 копейки, вся остальная часть покрывалась из собственных источников.

Анализ организации комплекса услуг снабженческих баз и складов на предприятии, что система снабжения и складирования управляется с помощью логистических систем.

в в логистических каналах и о состоянии логистических инфраструктур позволяет осуществить более разумное использование таких производственных факторов, как транспортные пути, транспортные средства, погрузочно-разгрузочные мощности или персонал. Аналогично этому можно удовлетворить спрос более экономным использованием этих факторов, что соответствует идее производства” (экономного производства).

Информационная прозрачность хода реализации процессов в звеньях логистической цепи является важнейшим фактором обеспечения качества в логистическом канале. Таким образом, можно обеспечить и лучше организовать соблюдение согласованных сроков и лучше реагировать на обнаруженные сбои  в деятельности фирмы.

Если созданы предпосылки для электронного обмена данными между информационными системами партнеров, то затраты на актуализацию данных можно ограничить только одним местом ввода данных. Однажды зарегистрированные в системе данные можно использовать как для расчета, так и для создания документов. При ретроспективном рассмотрении могут быть вы явлены и другие возможности для дальнейшей рационализации.

В целом преимущества внедрения автоматизированной системы логистики заключаются в следующем:

- возрастает скорость обмена информацией;

- уменьшается количество ошибок в учете;

- уменьшается объем непроизводительной, работы;

- совмещаются ранее разрозненные информационные блоки.

Для эффективного управления логической системой на ООО «Агрокоммерз»  необходимо принять на работу менеджера по логистике Менеджер по логистике имеет очень сложное и спорное положение на фирме.  Главная, и зачастую противоречивая причина заключается в том, что он должен быть и техническим экспертом и общим специалистом. В качестве первого менеджер должен знать и понимать фрахтовые ставки, складирование, анализ запаса, производство, покупку и правила перевозки. Как общий специалист, менеджер по логистике должен понимать отношения между всеми функциями логистики. Кроме того, он должен уметь связывать логистику с другими видами деятельности фирмы. Он должен думать не только о потоке материалов в пределах его предприятия, его мысли должны идти вне предприятия от отгрузки до порога потребителя, иногда даже от источника поставки. Его мысли должны включа включать конкурентов, потенциальные рынки и т.п. Короче говоря, менеджер по логистике должен думать глобально.

Менеджер по логистике любого уровня в первую очередь должен быть заинтересован прибылью. Он должен понимать, что логистика может увеличивать прибыль, рассматриваемую как измеритель эффективности деятельности, путем сокращения затрат. Логистика может существенно увеличить объем продаж и, соответственно, прибыль компании. Можно отметить два типа менеджеров по логистике. Первые заняты управлением одним из видов функциональных действий, как перемещение, складирование, покупка (прокьюремент), управление материалами и контроль запаса. Второй тип менеджеров занимается координацией и управлением несколькими различными функциями. Крупные западные фирмы имеют программы обучения, которые ориентируют их логистический персонал на разнообразие контролируемых и управляемых ими работ.

Рассмотрим несколько вариантов организации эффективной деятельности менеджеров логистики на ООО «Агрокоммерз»:

  1. Руководитель отдела сбыта и перевозок связан со всеми аспектами перевозок компании. Функциональные области, для которых он является ответственным, включают перевозку, анализ тарифов на перевозки, планирование и контроль перевозок, организацию перевозок и услуги перемещения. Дополнительными действиями являются прокьюремент, маркетинг и разрешение коммерческих разногласий. Его основные обязанности включают:

- исследование и контроль различных функций и персонала;

- переговоры по ставкам складирования и тарифам перевозок:

- планирование и контроль финансового         бюджета отдел распределения;

- выбор наиболее выгодных вариантов поставок для удовлетворительного обслуживания потребителей компании;

- планирование на ежеквартальную, ежегодную и пятилетнюю перспективу.

  1. Перечень функциональных обязанностей менеджера по логистике включает ведение переговоров для распределения потребительских товаров, проверка состояния спроса на транспорт, подготовка отчета по системе распределения, обучение персонала по оформлению таможенной документации, расчет и обоснование выбора вида транспорта для крупных потребителей компании. Он решает проблемы конфликта интересов различных подразделений компании. Он также работает со многими различными компаниями вне организации. Вся окружающая его среда находится в постоянном состоянии изменения. Это диктует наличие у менеджера по логистике одного из наиболее важных навыков - адаптируемости. Требуется понимание основ организации перевозок. Менеджер по логистике должен знать не только различные способы перевозки, но и понимать, как перевозка воздействует на все другие области деятельности корпорации.

Необходимо знание компьютера, электронной обработки данных, обслуживания потребителя, контроля запаса и планирования производства. Очень важны умение общаться, слушать, писать деловые письма, факсы, пользоваться разными видами связи и коммуникаций (электронная почта, INTERNET).

Также особо отмечаются способности к планировать, управлять, влиять, мотивировать, вести, организовывать, выбирать надлежащих сотрудников и управлять ими. Учитывая, что суть логистики состоит в объединении деятельности многих людей, требуются навыки работы с персоналом и ведения переговоров.

Менеджер по логистике может не понимать принципы функционирования компьютерных программ, но должен достаточно хорошо знать компьютер на уровне пользователя. Ценится способность определять проблему с точки зрения системного подхода и причины ее возникновения. Чрезвычайно полезна серьезная финансовая и экономическая подготовка. Эти знания позволят ему оценивать проекты и размещать ресурсы. Важно понимать процессы прогнозирования продаж (сбыта) и методы обработки статистических данных, понимать процесс управления запасами. Знание перевозок является полезными для любого менеджера. Необходимо уметь оценивать информацию о поставщиках. В дополнение к техническим навыкам по специальности очень важны знания системного анализа, финансов, экономики и маркетинга.

Анализ организации комплекса снабженческих баз и складов показал, что выбранная модель работает эффективно, но требуются основные инновации по некоторым аспектам организации и управления логистическими системами складов и баз снабжения.

2.2. Пути применения психологических приемов в PR-акциях на ОАО «Агрокоммерз»

Одним из основных направлений совершенствования снабженческих баз и складов на ООО «Агрокоммерз», на наш взгляд, является метод планирования необходимых материалов (MRP). Схема данного метода представлена на рис. 1.

Рис. 1. Схема управления по методу MRP ООО «Агрокоммерз»

Метод планирования производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning, MRP II) — результат естественного развития системы MRP. Поскольку MRP предназначена для планирования необходимых материалов, идея охватить области деятельности, от которых и зависят пополнение или расходы материалов, выглядит вполне логичной. Таким образом, MRP-II, это планирование по MRP, плюс функции управления складами, снабжением, продажами и производством.

Для понимания алгоритма работы MRP-II необходимо представить те начальные данные, с которыми работает система.

Начальные данные:

Материальные объекты для планирования (материалы, узлы, готовая продукция, инструменты и оснастка) с указанием следующих параметров:

- Время между возникновением потребности и ее реализацией. Т.е. время доставки для материалов и время изготовления для производимых изделий (время опережения или цикл).

- Минимальная и кратная партии заказа.

- Страховой запас по складам.

Маршрутный техпроцесс (МТ) или спецификация и маршрут.

МТ фактически является объединением спецификации и технологического маршрута. На основе спецификации, где приводится применяемость материалов, определяется количество материалов и узлов, необходимых для изготовления готовой продукции. По применяемости также определяется и материальная компонента себестоимости готовой продукции.

На основе информации о технологическом маршруте определяются:

- время изготовления готовой продукции, и, следовательно, время закупки и производства необходимых компонент;

- маршрут изготовления (по цехам, линиям и машинам);

- загрузка производства;

- стоимость рабочей силы и оборудования.

Описание производственной структуры.

Подразделения с указанием календаря работы.

Рабочие центры, линии с указанием их производительности, количества работающих машин и людей в бригаде.

Операционные данные:

Ожидаемые расходы материалов или независимые потребности:

- Заказы клиентов с указанием ассортимента, количества и даты закупки.

- Прогнозы спроса по ассортиментным группам с указанием количества и даты.

- Основной производственный план.

Ожидаемые приходы (пополнения) материалов.

- Заказы поставщикам с указанием даты прихода, ассортимента и количества.

- Приходы из производства (как правило, рассчитываются ERP системой).

Текущий уровень запасов каждого материала в реальном времени.

Незавершенное производство.

Расчет необходимых материалов

Алгоритм работы MRP-II состоит из следующих шагов.

  1. Определение независимых (входящих) потребностей. Независимыми потребностями для MRP-II системы могут являться следующие потребности:

- Заказы клиентов;

- Прогнозы;

-  Основной производственный план;

Определение сроков закупки и изготовления. На этом этапе для Отдела планирования (Отдела Снабжения) система определяет сроки начала действий по реализации рассчитанных нетто потребностей. Алгоритм MRP за начало берет дату реализации конечной потребности и «раскручивает» назад во времени процесс изготовления изделия/закупки материалов, таким образом определяя даты начала производственных операций компонент/деталей нижнего уровня вплоть до определения дат формирования заказов поставщикам.

Компонент Время Примечание
A 2 дня Изготовление из материалов B, C и узла D
B 12 дней Время доставки материала
C 5 дней Время доставки материала
D 2 дня Изготовление из материалов E и F
E 2 дня Время доставки материала
F 8 дней Время доставки материала

Вышеописанные шаги соответствует алгоритму расчета потребностей MRP. Одним из особенностей метода MRP, по сравнению с управлением по точке перезаказа является то, что MRP не предполагает возможности отсутствия необходимых материалов на складе. Если все исходные данные и процедуры планирования выполнены корректно, и все отклонения выполнения плана своевременно учитываются, то все поставки деталей и материалов должны быть реализованы точно-во-время. Кроме того, MRP метод не «смотрит» в прошлое, необходимые материалы рассчитываются на основе информации о будущих потребностях и ожидаемых уровнях запасов на складах.

Однако, MRP при планировании использует принцип неограниченной загрузки, то есть игнорирует ограниченность производственных мощностей. В действительности, в реальной жизни, не все ресурсы предприятия могут рассматриваться как неограниченные. Поэтому, еще одна функция планирования MRP-II системы, это функция планирование производственных мощностей, с помощью которой выполняется анализ потребностей в необходимых материалах в привязке к производственным ресурсам и их возможностям, а так же с учетом существующей и планируемой загрузки. Функция планирования производственных мощностей работает следующим образом.

Основываясь на технологии изготовления изделия, т.е. данных о маршруте, времени операций и т.д., а также на основе данных о производстве (подразделения, рабочие центры и их мощность, календари их работы) определяется загрузка производства. При этом принимаются во внимание и уже существующие производственные задания. Рис. 2 иллюстрирует действия при анализе загрузки и варианты оптимизации в предположении работы по ограниченной мощности.

 

Рис. 2. Схема по действий  по ограниченной мощности.

Таким образом, можно привести сравнительную гистограмму, в которой можно условно отразить преимущества внедрения данного метода планирования снабженческой и складской деятельности на ООО «Агрокоммерз».

Гистограмма 1

Сравнительная характеристика оценки результатов внедрения метода управления по

MRP-II на ООО «Агрокоммерз».

1) технические возможности;

2)эффективность управления снабженческими базами

3) Общий уровень снабжения;

4) наполняемость складов

5) загрузка мощностей;

 

Вишневый – результаты до внедрения MRP-II

Синий – результаты после внедрения  MRP-II

 

Таким образом, мы можем сделать вывод, что внедрение MRP-II позволит повысит эффективность управления комплексом снабженческих баз и складов на ООО «Агрокоммерз».

 

Заключение

На основе анализа специальной литературы, мы считаем целесообразным, сделать ряд выводов

- Логистическая система — это сложная организационно завер­шенная (структурированная) экономическая система, состоящая из взаимосвязанных в едином процессе управления материальны­ми и сопутствующими им потоками элементов-звеньев, совокуп­ность которых, границы и задачи функционирования объединены внутренними целями организации бизнеса и (или) внешними це­лями.

- Любая ЛС состоит из совокупности элементов-звеньев, между которыми установлены определенные функциональные связи и отношения. Назовем звеном логистической системы (ЗЛС) некото­рый экономически и (или) функционально обособленный объект, не подлежащий дальнейшей декомпозиции в рамках поставленной задачи анализа или синтеза ЛС, выполняющий свою локальную целевую функцию, связанную определенными логистическими ак­тивностями.

- Склады в логистике рассматривают как элементы систем товародвижения и в то же время как самостоятельной системы.

- любой склад является достаточно самостоятельной системой с четко определенными задачами. Эффективность решения этих задач определяется рациональностью организации внутрискладского процесса.

- Технологический процесс на складах, основу которого составляют материальные потоки, должен отвечать оптимальным параметрам по скорости процесса, обеспечивать сохранность товаров и экономичность затрат. Скорость процесса (оборачиваемость) показывает, сколько раз в течение одного периода продается и возобновляется имеющийся складской запас.

- Одним из основных направлений совершенствования снабженческих баз и складов на ООО «Агрокоммерз», на наш взгляд, является метод планирования необходимых материалов (MRP).

- Метод планирования производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning, MRP II) — результат естественного развития системы MRP. Поскольку MRP предназначена для планирования необходимых материалов, идея охватить области деятельности, от которых и зависят пополнение или расходы материалов, выглядит вполне логичной. Таким образом, MRP-II, это планирование по MRP, плюс функции управления складами, снабжением, продажами и производством. При его внедрении ООО «Агрокоммерз» повысит эффективность управления и организации комплекса  снабженческих баз и складов на ООО «Агрокоммерз».

Список литературы

  1. Азбука штрихового кодирования. Приложение к журналу «Тара и упа-

ковка»/Составитель И.Н. Смиренный. — М.: ЭГРИ, 1996. 50 с.

  1. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. —

СПб: СПбУЭиФ, 1995. 147 с.

  1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. — М.:

Финансы и статистика, 1995. 288 с.

  1. Бенсон Д., Уайтхед Дж. Транспорт и доставка грузов. — М.: Транс-

порт, 1990. 279 с.

5.Бережной В.И. Методы и модели логистического подхода к управле­нию предприятием. — Ставрополь: Ставроп. гос. тех. ун-т, «Интеллект-сервис», 1997. 338 с.

  1. Бережной В.И., Бережная Е.В. Методы и модели управления материальными потоками микрологистической системы автопредприятия. — Ставрополь: «Интеллект-сервис», 1996. 155 с.
  2. Бокс Дж., Дженкинс Г. Анализ временных рядов, прогноз и управле-

ние. — М.: Мир, вып. 1, 1974. 408 с.

  1. Болт Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с

англ. — М.: Экономика, 1991. 271 с.

  1. Браверман Э.М. Математические модели планирования и управления в экономических системах. — М.: Наука, 1976. 368 с.

10.Васильев Г.А., Ибрагимов Л.А., Нагапетьянц Н.А., Каменева Н.Г. Логистика: Учебное пособие. — М.: ВЗФИ, Экономическое образо­вание, 1993. 126 с.

  1. Производственный менеджмент и логистика // Под ред. Васильева Г.А. – М., 1993.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[1] Бережной В.И. Методы и модели логистического подхода к управле­нию предприятием. — Ставрополь: Ставроп. гос. тех. ун-т, «Интеллект-сервис», 1997. с. 56

 

[2] Там же, с. 57

[3] Там же, с. 59

[4] Там же, С. 50

[5] Болт Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991. с. 38

 

[6] Болт Г.Д. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991. 41 с.

 

 

 

 

 

 

 

Комментарии закрыты