Невербальная коммуникация включает различные знаковые системы: оптикокинетическую, пара и экстралингвистическую, пространственно-временную, контакт «глаза в глаза», которые имеют свои особенности.
Оптико-кинетическая система знаков
- использует жесты, мимика, пантомимика. В целом эту систему можно представить как восприятие свойств общей моторики различных частей тела (рук-жестикуляция, лица-мимика, позы-пантомимика). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека, поскольку включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению определенных нюансов, которые воспринимаются неоднозначно при использовании одних и тех же жестов в различных национальных культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что выделилась особая область исследований - кинесика, которая изучает эти проблемы.
Паралингвистические система
- это система вокализации речи, характеризующееся качеством голоса, его диапазон, тональность и выражает чувства и состояния человека. Так, спокойный и солидный голос снимает напряженность, возбуждает интерес, а раздраженный - воспринимается как признак агрессивности.
Экстралингвистическая знаковая система
- это включение в речь пауз, других нелингвистических компонентов (покашливание, смех), темп речи.
Большое значение имеет распознавание психологического состояния человека на основе «языка тела». В психологии общения собрано очень много знаний о «язык тела», или невербальное общение. Важно показать самые разные варианты распознавания и использования невербальных средств общения, а также обратить внимание на неполную достоверность таких выводов.
В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнера, его жесты. Случается, что ваше сообщение воспринимается неправильно по той простой причине, что оно сопровождается «противоречащими» движениями, позами. Ведь они - как слова в речи. их точность, соответствие тому, что мы хотим выразить, позволяет понять, как это воспринято (с одобрением или враждебно), открытые слушатели или замкнуты, заняты самоконтролем или скучают.
«Бессловесный» обратная связь может предупредить, как нужно изменить свое поведение, чтобы достичь нужного результата.
К этим средствам относятся такие, которые не являются основными в передаче информации, а является лишь дополнительным, усиливающими общения.
Язык невербального общения является язык жестов, мимики, пантомимики, то есть языком тела, выражающий чувства, эмоции человека. Человек использует для усиления аудиального эффекта самые движения (жесты, экспрессия лица, позы, интонационно-ритмические особенности голоса, прикосновение), выражающие ее психические состояния, его отношение к партнеру, к ситуации общения в целом.
Выразительные движения тела и интерпретация невербального поведения зависят от возраста, личностных особенностей людей, а также от ситуации общения, коммуникативных задач и коммуникативных установок.
Выделим виды невербальных средств общения.
1. Визуальные:
- Кинесика: движения рук, головы, ног, туловища, походка;
- Выражение лица, глаз;
- Поза, осанка, положение головы;
- Направление взгляда, визуальные контакты;
- Кожные реакции: покраснение, побледнение, потливость;
- Проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;
- Вспомогательные средства общения: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);
- Средства преобразования природной телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках.
2. Акустические:
- Паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука;
- Экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.
3. Тактильные:
- Такесика: прикосновение, рукопожатие, объятия, поцелуй.
4. Ольфакторных:
- Приятные и неприятные запахи окружающей среды;
- Природный и искусственный запахи человека.
Много информации может дать жестикуляция собеседника. Мы даже не представляем, сколько разнообразных жестов использует человек при общении, как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что удивительно: языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем.
Существуют народы, которые через свои национальные особенности и традиции уделяют жеста очень большое значение.
Например, ученые подсчитали, что при разговоре мексиканец течение одного часа использует в среднем 180 жестов, француз-120, итальянец - 80, финн - 1, англичанин - 0.
В зависимости от назначения жесты подразделяются на ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные и символические.
Комментарии закрыты